Разбор простых инструментов, которые помогли мне и помогают десятками моих клиентов управлять бизнесом в гармонии с собой. Так, чтобы он приносил желаемый доход, а мы в это время могли наслаждаться своей жизнью.

Применив инструменты, мои клиенты увеличили свою чистую прибыль на 20–150%. Каждый из них работал, исходя из своих возможностей и комфортной скорости. И уже через несколько месяцев индивидуального коучинга достиг стабильного прироста. Ниже я разобрала, как вы можете использовать инструменты в своем бизнесе и достигать таких же результатов.

А сейчас немного расскажу о себе и своём опыте.

Меня зовут Ирина Гришина, 19 лет я работаю в сфере красоты и здоровья.
Прошла путь от штатного косметолога до владелицы клиники. Сегодня я собственница студии красоты, клиники эстетической косметологии Solar Beauty Clinic в Москве и дистрибьюторской компании.

А еще я мама двоих прекрасных детей, любимая женщина и коуч.

Я помогаю руководителям найти баланс между бизнесом и жизнью. Я и сама прошла через процесс трансформации бизнеса и личности, в том числе была на индивидуальной работе с коучем. И затем получила дополнительное образование в University of Future Business Skills, став сертифицированным коучем ICF.

Поэтому знаю, как превратить пугающую рутину по управлению в процесс, который будет приносить удовольствие и радовать показателями дохода.

Это подтверждают мои клиенты.

Второй — сообщение от Сергея, собственника клиники эстетической медицины. Его запрос на дистанционное управление с увеличением выручки был реализован сверх ожиданий — прирост чистой прибыли в 2,5 раза за 4 месяца интенсивной работы.

Более того, у Сергея появилась уверенность в своем бизнесе, теперь он понимает тонкости работы с врачами. И в любой момент может выйти на удаленное управление.

Такие результаты не могут появиться на пустом месте. Я помогаю моим клиентам достичь того, чего достигла сама, делюсь с ними своими скриптами и методами ведения бизнеса. Потому что хочу, чтобы бизнес приносил им удовольствие.

Сейчас я спокойно живу на 2 города, много путешествую, успешно руковожу студией и клиникой. Чистая прибыль с каждым годом растет, а за последние 5 месяцев выросла в 3 раза. Выручка всех бизнесов достигает 10 млн. рублей. Все это я совмещаю с работой косметолога в моей клинике и коучингом.

А еще я счастлива в отношениях, воспитываю двоих детей, успеваю заниматься горными лыжами, спортом, писать для себя картины и путешествовать.

Это не сказка и не миф, это — моя реальность. И она может стать вашей.

Я люблю, когда все быстро, понятно и без ущерба внутреннему состоянию, поэтому всегда стараюсь находить самые быстрые и экологичные решения как для себя, так и для моих клиентов.

Так я и пришла к инструментам, которые разберу ниже. Я специально рассказала о них понятно, с примерами, чтобы каждый мой клиент мог взять инструменты, адаптировать под себя и сразу же начать получать результат. Даже если прямо сейчас у вас нет сил, времени и мешка денег для вложений.

Инструменты простые и эффективные. Они базируются на такой связке:

1. Ставим цель;
2. Смотрим, что у нас есть сейчас;
3. Докручиваем до результата.

Например, вот такая цель была у Елены: начать эффективно продавать ритейл в студии красоты.

До совместной работы продаж практически не было, поэтому в первый же месяц мы провели анализ вариантов линеек, которые усилили бы эффект от процедур студии. Мы выбрали базовые косметические марки и добавили их на витрину.

Уже в первый месяц прибыль выросла на 10% и закрепилась в течение квартала. Гости студии оживились, а у Елены появилось вдохновение и стремление продолжать расти. Теперь в планах поработать над техниками продаж команды.

Более того, инструменты направлены не только на получение результатов в цифрах, но и на высвобождение времени руководителя. Чтобы вы могли вздохнуть с лёгкостью и посвятить себя другим сферам или проектам.

Например, я трачу на управление клиникой и салоном лишь 14 часов в неделю, 4 часа из которых уходит на контроль выполненных задач и постановку новых. 4 дня в неделю я занимаюсь любимой косметологией и веду пациентов. И в каждом рабочем месяце 2 недели посвящаются отдыху с вовлеченностью только в управление бизнесом.

Все задачи выполняются командой: привлечение и запись, оказание услуг и сопровождение клиентов, достижение показателей выручки и целей по развитию. Я лишь занимаюсь любимым делом — косметологией и точечно контролирую процессы бизнеса.

Мила, Сергей, Елена и десятки других людей, которых я учила управлять бизнесом в гармонии, сталкивались с одинаковыми проблемами:

- не было понимания, как выстроить систему в бизнесе. Из-за этого приходилось постоянно гасить финансовые пожары, платить зарплаты из своего кармана и входить в долги;

- всё время проводили в контроле бизнеса. Боялись оставить команду даже на день, приходилось всё доделывать за персоналом;

- личная жизнь превратилась в руины, самочувствие ухудшилось. Отпуска не было ближайшие несколько лет;

- не было чувства собственной значимости, уверенности в себе. Личные границы часто нарушались как в обычной жизни, так и со стороны сотрудников;

- не было понимания, как отказывать и не соглашаться на меньшее. Постоянный страх потерять персонал.

Но когда я помогла им внедрить свои инструменты, все эти проблемы отпали сами собой.

В чём суть моих инструментов?

Я разобрала 7 инструментов. Вы можете внедрить один из них и уже получить результаты, выраженные в цифрах, или начать с нескольких и затем подключить остальные.

Сила моих инструментов в том, что они могут работать как отдельно, так и вместе. И каждый может выбрать те из них, что подходят конкретно под его бизнес.

Что за инструменты?

Если вы нацелены на выход к своему миллиону, то скорее всего погружались в маркетинг и изучали целевую аудиторию. Если нет, то сейчас самое время это сделать. Ведь исследования целевой аудитории станут нашей отправной точкой для внедрения первого инструмента.

Дело в том, что не все клиенты приносят одинаковую прибыль. Как правило, наибольший доход приносит небольшая группа (сегмент) от общего числа аудитории. В цифрах — это до 90% выручки салона или клиники.

Я предлагаю вам сконцентрироваться именно на этой группе. Ваше предложение уже откликается ей, клиенты лояльны. Изучив аватар этого основного звена целевой аудитории: проблемы, предпочтения, образ жизни и интересы, вы сможете расширить предложение и увеличить доход.

Конечно, вы можете этого и не делать, но в таком случае в скором времени поймёте, что:

1. распыляетесь, стараетесь угодить абсолютно всем клиентам, а по итогу получаете лишь треть от ожидаемой прибыли. А важная часть ЦА уходит добирать услуги к конкурентам;

2. тратите много ресурсов: времени, денег и энергии на те услуги и на тех клиентов, которые в итоге истощают морально и не окупаются.

Для тех, кто готов использовать свои ресурсы рационально, я расскажу, как нацелиться на самую прибыльно группу ЦА:

- проверьте существующий ассортимент услуг: подходит ли он под запросы той самой части клиентов.

Потребности аудитории в одной группе очень похожи. Например, женщины 35–45 лет: в этом возрасте клиенты чаще сталкиваются с обезвоживанием, пигментацией, появлением сосудистого рисунка.

Услуги, которые решают эти проблемы, будут самыми важными для группы, поэтому их необходимо зафиксировать и усилить. А непопулярные исключить или снизить нагрузку сотрудников на них;

- скорректируйте расписание персонала под выбранную группу клиентов.

Например, бизнес-леди предпочтут выделить под процедуры выходной день, ведь на неделе они заняты управлением. А домохозяйки запишутся на первую половину буднего дня после того, как проводят мужа на работу, а детей в школу.

То есть, если ваши клиенты предпочитают приходить в выходные и в по вечерам в будние, то именно в это время сотрудники должны быть на месте и готовы проводить процедуры;

- установите стоимость услуг эквивалентно статусу, не забывая наращивать сервис.

Если вы позиционируете себя, как салон красоты уровня middle-up, то и цены на услуги должны соответствовать этому званию. Как и уровень специалистов.

Окрашивание и стрижка в таком салоне не могут стоить 3к рублей, так как вы используете премиальные материалы и новейшее оборудование. И ваши сотрудники — специалисты с высокими профессиональными навыками, которые проходят обучение раз в год;

- проверьте уровень сервиса: насколько качественно работает персонал.

Чтобы привлечь новых клиентов и удержать существующих, важно обратить внимание на систему обслуживания. Насколько клиентоориентированы, лояльны и ответственны ваши сотрудники? Узнать ответ на этот вопрос можно с помощью отзывов, анкетирования клиентов или услуг тайного покупателя. А также постоянных контактов с персоналом и проведения собраний.

Кроме того, статистика тоже может помочь в проверке сервиса, например, скорость реакции на новые заявки (не должна превышать 5–10 минут), количество повторных обращений. А также показатели полноты оказанных услуг: соответствуют ли они тому, что вы заявляете в договоре.

Чтобы правильно нацелиться на самую прибыльную группу клиентов, важно знать, как грамотно ее определить. Многие собственники основываются не на реальных данных, а на своих предпочтениях в ЦА. Например, завышают цены и ждут клиентов премиум сегмента, хотя основной поток прибыли формирует эконом. В итоге не получается продать ни тем, ни другим.

Одним из самый эффективных способов определить прибыльную группу клиентов — провести опрос целевой аудитории. Я не буду вдаваться в тонкости, чтобы не перегружать статью. Лишь скажу, что на коучинговых сессиях мы с клиентами разбираем, как анализировать аудиторию и правильно проводить опросы.

Сегодня сфера красоты и здоровья нацелена на новых клиентов, хотя это поток холодного трафика. Проще продать человеку, который уже знаком с вашим бизнесом и был у вас на процедурах.

Представьте себе ситуацию. Вы выбираете клинику для похода к косметологу: в одной вы уже были, вам понравился сервис и результат, а другую видите впервые. Какова вероятность того, что вы шагнете в неизвестность?

В 9 из 10 случаев люди предпочитают знакомые и проверенные места новым. И я предлагаю вам использовать эту информацию в полной мере.

Я не призываю вас прекратить приводить новых клиентов. Лишь хочу донести, что, игнорируя существующих клиентов, вы отказываетесь от дополнительного параллельного источника дохода. Сейчас объясню.

Клиенты в базе уже теплые. Мы можем продать им повторно и сделать их постоянными. Ведь именно постоянные клиенты приносят большую часть дохода клиник и салонов, потому что доверяют, проще принимают решение о покупке и охотнее рекомендуют знакомым, друзьям и родным.

Используйте следующие тонкости, чтобы перевести разового клиента в постоянного:

- добавьте привилегий постоянным клиентам. Специальные условия «для своих» сделают вас в десятки раз привлекательнее конкурентов. Например, в моей клинике первыми вкусные предложения получают ВИПы (ключевые клиенты клиники) и те, кто не был более 6 месяцев;

- рассылки должны быть экологичными. Никакого спама, только полезные и нужные клиентам предложения. Например, скидка на второе посещение услуги по чистке лица или подарок после пройденного курса массажа;

- не забывайте про спящих. Это те клиенты, с которыми уже был налажен контакт, но они затихли без видимых на то причин. Возобновить с ними взаимодействие можно с помощью простой последовательности: напоминаем о себе, определяем потребность и причину засыпания, готовим индивидуальное предложение и затем закрываем на продажу.

Даже при работе с базой есть нюансы. Например, лучше сделать паузу после первой покупки или отказа, чтобы не надоедать клиенту. А также есть много различных скриптов. Их важно не просто найти в интернете, но и адаптировать под вашу аудиторию.

Ниже пример скрипта, который хорошо работает со спящими в нашей клинике.

Тема финансов и планирования у многих вызывает дискомфорт. Все понимают, что она важная, ведь от этого напрямую зависит прибыль бизнеса. Но часто избегают её и в итоге либо ничего не знают о своей финансовой ситуации, либо платят зарплату сотрудникам из своего кармана.

Мой инструмент направлен на то, чтобы это исправить. Посмотрите, что дало финансовое планирование лично мне:

- я больше не переживаю о том, что мне нечем платить зарплату. Ежемесячный финплан контролирует движения денег и формирует зарплатный фонд к определенным датам;

- у меня всегда есть деньги на рекламу, развитие и расширение, новый аппарат или сладкое предложение от поставщика. Для этого мне не нужно влезать в свой карман;

- мой бизнес защищен от кризисов, так как сформирован резервный фонд и копилка;

- у меня всегда есть свободные личные деньги (независимые от бизнеса), которые я могу потратить на всё, что хочу: дорогие покупки или незапланированный отдых;

- я забыла о чувстве тревоги за завтрашний день. Управлять бизнесом стало легче.

Я хочу, чтобы вы на своём опыте прочувствовали эти выгоды. Поэтому ниже собрала прикладные и простые методы финансового планирования, которые не отнимут много сил и средств:

1. Перестаньте вести расчеты в заметках и на бумажных носителях.

До сих пор есть салоны, где вся статистика запечатлена в тетрадях. Это долго и неэффективно: бумажные носители отнимают много времени на запись и поиск информации. Более того, их легко потерять, повредить или уничтожить.

Если вы только начинаете вводить финансовое планирование, то используйте для этого Excel или гугл-таблицы или специальные сервисы, например, Финолог, ПланФакт, Финансист.

2. Проверьте рентабельность услуг.

Этот показатель легко рассчитать и понять эффективность бизнеса. Чем выше рентабельность, тем успешнее ваша компания. Если показатель опускается ниже нуля, значит бизнес работает в убыток.

Я предлагаю вам посчитать 2 показателя, зная которые вы можете прогнозировать прибыль, планировать дальнейшее развитие бизнеса и оценивать эффективность:

- рентабельность продаж (ROS), чтобы узнать долю чистой прибыли в общей выручке бизнеса. Но не забывайте, что чистая прибыль формируется после вычета всех расходов: себестоимости, зарплаты бухгалтера на аутсорсе, трат на рекламу, клининг и так далее.

Если сомневаетесь, то обратитесь за расчётами к специалисту, который учтёт все ваши траты.

Уже слышу ваш вопрос: как понять, высокая или низкая рентабельность моего бизнеса? Скажу так: единого значения, которое подошло бы всем нишам, нет. В сфере красоты и здоровья средней рентабельностью считается 5–20%.

Например, сегодня рентабельность моего бизнеса более 30%, это выше нормы и причисляется к высоким показателем. А на начальном этапе составляла 9%, что считается средним значением.

- порог рентабельности (ПР). Показатель помогает узнать, какая минимальная выручка именно в вашем бизнесе полностью покрывает расходы. Если вы достигли порога рентабельности, значит переступили точку безубыточности и всё, что заработаете сверх, будет прибылью.

Зная порог рентабельности бизнеса вы можете спланировать, сколько услуг нужно продать, чтобы не уйти в убыток. Формула ниже.

3. Отслеживайте доходы и расходы в динамике по каждому направлению.

Если вы уже перевели все расчёты в электронный формат, то следующим шагом будет детализировать доходы и расходы. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем вы могли определить эффективность не только всего бизнеса, но и отдельных его направлений. Например, понимая рентабельность отдельных услуг, вы можете понять, на какие из них можно делать сезонные акции или за счёт каких из них составлять комбинированные пакеты.

4. Поставьте себе финансовую цель.

Двигаться без плана или с абстрактной целью по типу «хочу не смотреть на цены в магазине» — задача непростая. Если вы всерьёз задумали пробить потолок в 300–500к, нужен ориентир. Я предлагаю вам прямо сейчас вместе со мной сформировать финансовую цель на ближайшее будущее.

Какой она должна быть:

- из цифр. Нам важна конкретика. Согласитесь, есть большая разница между «хочу не платить зарплату из своего кармана» и «хочу, чтобы чистая прибыль моего бизнеса достигла 1 млн. рублей»;

- достижимая. Цель из разряда «хочу заработать 500 млн. к концу года», когда сейчас ваша прибыль 300 тыс. рублей, является просто недостижимой. Наша задача не в том, чтобы разочароваться в отсутствии волшебства, а в том, чтобы самостоятельно прийти к цели и вознаградить себя за старания;

- экологичная. Если в планах прирасти на 600 тыс. за 3 месяца, то важно понимать, что в таком случае вам необходимо прирасти каждый месяц на 200 тысяч. Какой ценой вы сможете добиться этого?

Например, прямо сейчас у вас пока что нет оборудования и сотрудников для выполнения цели. К тому же, вы выплачиваете кредит. Чтобы прирасти каждый месяц на 200к, вам придётся разбиться в лепёшку, пройти через выгорание и стресс.

Я за экологичный подход. Пусть срок будет длиннее на несколько месяцев. Но вы получите удовольствие на пути к цели и не будете биться в истерике или страдать от очередного выгорания.

Конечно, мы не обойдёмся без плана. Составляйте план доходов на каждую неделю месяца и подтягивайте результаты до значений в нём. Как это сделать? Поработайте над маркетингом, усильте продажи, мотивируйте персонал, поработайте с базой. Вариантов много, но достаточно воспользоваться инструментами в этой статье. Или прийти ко мне на личную работу и разобраться с финансовым планированием раз и навсегда.

5. Наймите финансиста.

Он поможет с анализом и управлением средств, спланирует бюджет для покупки новой техники, подготовит отчёты и разработает стратегию по дальнейшему развитию.

Финансист — это необязательно дорого. Вы можете нанять человека на пол ставки или воспользоваться услугами специалиста на аутсорсинге.

Ниже пример отчета, который присылает мой финансист в конце каждого месяца. Просматривая его, я всегда в курсе, как меняются показатели продаж и на сколько они близки к запланированным.

Я знаю, что не все готовы самостоятельно разбираться в цифрах: это отнимает время и силы. Многим требуется помощь — человек, который уже проходил через систему планирования.

Но для тех, кто хочет попробовать управлять финансами самостоятельно, без проводника, я подготовила таблицу План-Факт. С ее помощью удобно отслеживать доходы по каждой неделе и вовремя реагировать на изменения. К таблице идёт обучающее видео. Делюсь ими с вами безвозмездно.

Я пользуюсь таблицей и при наличии финансиста: это позволяет мне контролировать продажи и мягко направлять команду на достижение плана.

Многие считают, что она им вовсе не нужна. Но, как показывает мой опыт, даже в бизнесе, где, казалось бы, нечего продать, витрина показывает себя прекрасно.

Сразу приведу пример. Для Милы было удивлением, что в студии пилатеса можно продавать что-то кроме мячиков. Она могла бы просто отмахнуться от витрины, но тогда не увеличила бы свой доход и не открыла бы второе заведение.

Сейчас Мила успешно продаёт свечи, батончики для правильного питания, спортивную и домашнюю одежду, а еще бижутерию, косметику, солнцезащитные средства. Ниже прикрепила фото из её студии.

Вот несколько тонкостей, которые влияют на доход от витрины:

- должна отражать имидж салона, студии или клиники. Речь идёт как про дизайн, так и про стандарты вашего бизнеса: регулярная уборка и смена ассортимента, привлекательный внешний вид;

- пусть витрина помогает клиентам найти то, без чего им не обойтись. Например, в косметологии правильно подобранные средства для самостоятельного ухода определяют 80–90% от успеха процедуры. То есть витрина — это пролонгирование и усиление эффекта.

Предлагая профессиональную косметику для домашнего ухода вы помогаете клиенту продлить результат процедур;

- если вы производите собственную продукцию или продаёте известные марки, то не стесняйтесь выставлять продукт на витрины. Чтобы вызвать у клиента ещё больший интерес к товарам, можно нативно демонстрировать эффективность продукции во время процедур;

- учитывайте количество свободного пространства при выборе витрины: в небольших помещениях можно использовать угловое пространство: разместить открытые модули с прозрачными стенками. А при наличии большой площади использовать закрытые витрины вдоль стен или в виде островков.

Расширение чека напрямую связано с навыками продаж ваших сотрудников. Именно они контактируют с клиентами и могут сделать их постоянными или разочаровать. Но задаёте направление именно вы.

Игнорируя повышение чека, вы прямо сейчас теряете прибыль, которую могли бы заработать. И затем вложить в найм более профессиональных сотрудников, современное оборудование, обучение или новый проект.

Каким образом можно прокачать навыки продаж ваших сотрудников:

- внедрить простые скрипты продаж. Например, мы помимо стандартных скриптов используем скрипты, привязанные к сезону. После летнего периода у клиентов с жирной кожей часто встречается проблема забитых пор. И в скрипте мы предлагаем чистку или приобрести средство для профилактики высыпаний в период отпусков;

- провести обучение. Необязательно покупать курсы всем сотрудникам сразу. Достаточно задействовать тех, кто напрямую связан с процессом продаж: администраторов, менеджеров или РОПа;

- проводить внутренние тренинги. Во время очередной недельной планёрки выделите 15 минут на обсуждение удачных связок продаж. Так ваши сотрудники смогут поделиться друг с другом опытом и выработать свои уникальные стратегии продаж.

Вот еще несколько прикладных приемов для повышения чека:

1. Рассказывайте клиентам об услугах и товарах. Звучит банально, только вот часто человек не покупает, потому что не знает о существовании услуги. Например, добавьте прайс-лист в социальные сети и зоны ожидания. Используйте рассылки, чтобы рассказать о неочевидных или менее популярных услугах;

2. Проводите консультации по самым популярным позициям. Например, для студии педикюра — консультации подолога, для клиники эстетической медицины — косметолога и эндокринолога, для студии йоги — остеопата;

3. Формируйте наборы из товаров и услуг. Комплексные услуги и комплекты товаров повышают чек как минимум на 50%.

Например, в нашей клинике при записи на массаж клиент получает бесплатную консультацию коммерческих врачей. Они предлагают комплексное решение проблемы. Это обеспечивает максимальную пользу для здоровья человека, ведь при разговоре с врачом можно выяснить причины возникновения жалоб и степень серьезности проблемы. В таком случае, специалист может дать рекомендации к посещению других врачей клиники, проверке анализов.

Более того, подобный чек-ап покажет высокий уровень сервиса, ведь мы исходим из чувства заботы о клиенте и профессионализма персонала. А еще консультации дают возможность предложить другие услуги.

То же самое касается и витрины: сформировав набор по уходу за кожей дома, вы облегчаете жизнь клиента. Нет необходимости искать продукты по отдельности: процедура закончилась и есть готовое решение, которое продлит эффект;

4. Лотереи и акции. Такие приемы мотивируют покупателей к покупке через возможность экономии. Существует множество разный вариантов: от скидки за посещение вместе с другом, до партнёрских акций и программ лояльности.

Например, у нас в клинике периодически проходит лотерея: при покупке 10 сеансов массажных процедур клиент получает возможность выиграть 10 сеансов фитобочки в подарок.

Не стоит перегибать и использовать сразу все способы для повышения навыков продаж. Сначала используйте один или два и проверьте, подходят ли они вашему бизнесу. В противном случае ваши сотрудники могут запутаться в куче новой информации и отпугнуть покупателей.

На личной работе со мной мы с клиентом всегда подбираем самые эффективные методы повышения чека. Именно те, которые подойдут его конкретной ситуации. Если сомневаетесь, какой способ лучше внедрить первым, то я помогу вам при личном взаимодействии.

Делегирование вызывает еще больший страх, чем финансовое планирование. Но за тотальный контроль вы платите не только деньгами, но и своим самочувствием: нехваткой энергии, выгоранием, апатией и проблемами со здоровьем.

Вот две самые основные причины, почему руководители не делегируют:

1. Мышление. Часто в руководителях бизнеса всё ещё живет мысль о том, что они нанятые сотрудники. Поэтому все возможные процессы они взвешивают на себя и не доверяют окружающим. Даже тем, кого наняли сами. А потом удивляются, почему организм даёт сбой и нет сил оторвать голову от подушки.

Одна из моих клиенток была искренне удивлена, когда мы обсуждали возможность делегирования и всерьёз спросила: «Ирина, а что, так можно было?».

Вы уже не нанятый сотрудник, вы собственник, который руководит и задаёт курс. Спросите себя: на что ушло моё время на прошлой неделе, в прошлом месяце? На стратегию или рутину? Если у вас нет времени на стратегию, то пора задуматься о помощнике.

2. Страхи. Тотальный контроль указывает на то, что вы пока не научились контролировать правильно. А именно, точечно. Чтобы держать ситуацию под контролем, необязательно поселиться в своей клинике, нужно лишь расставить точки контроля.

Какие именно?

- отчётность. Результаты по всем основным процессам должны формироваться в понятные доклады. Например, в конце каждого рабочего дня я получаю от администратора ссылку на отчёт:

Такие отчеты можно не смотреть каждый день, но факт того, что они введены в работу команды, уже систематизирует ее действия и стимулирует работать в соответствии с планом;

- собрания и разговоры тет-а-тет. Здесь мы контролируем уже не цифры, а настроение команды. Регулярное взаимодействие с персоналом позволит быстро решать конфликты или вовсе не допускать их.

Например, мы с командой раз в месяц собираемся и «гадаем на кофе» — проводим общие собрания. Параллельно я затрагиваю рабочие темы. В подобной весёлой и лёгкой обстановке проще обнаружить и исчерпать назревающие конфликты;

- клиенты. Эффективная точка контроля за моими пациентами — дополнительная опция «помощник доктора». Через 2 дня после посещения процедур мой помощник пишет клиенту, чтобы узнать о его самочувствии и дать возможность задать вопросы. А через 10 дней пишет повторно, чтобы пригласить на контрольную консультацию.

У этой точки контроля есть несколько полезный действий:

1. мы демонстрируем свою заботу;

2. у нас есть возможность перекрыть зону риска: если клиент по какой-то причине остался недоволен, то мы перехватываем его и решаем все вопросы еще до того, как он оставит отзыв;

3. мы можем предложить запись: у помощника есть план лечения пациента и он записывает его на следующий сеанс или процедуру;

4. у нас есть возможность запросить отзыв.

Ниже пример сообщения, которое направляет мой помощник клиентам.

- периодический аудит. Он покажет, как работают системы вашего бизнеса: правильно ли ведётся документация, насколько эффективен заместитель, как доктора заполняют медицинские карточки.

Раз в год–два я рекомендую проводить бухгалтерский аудит. Это недорогая разовая процедура с привлечением человека извне. Независимый бухгалтер получает доступ к системе и проводит проверку. Все недочёты затем направляет напрямую вам.

Этой разовый аудит стоит того, чтобы вовремя исправить ошибки, а также избежать налоговых рисков и проверок.

Заранее предупредив сотрудников о таких точках контроля, мы профилактируем сложности. Это не воспринимается как недоверие, скорее — как стандарт работы. Зато вы, как руководитель, видите свой бизнес прозрачным. И всего-то необходимо с разной периодичностью проходить по списку точек контроля выше.

Согласна, измениться внутренне непросто, но не стоит откладывать этот процесс. Если вы задумали выйти на доход в 1–1,5 млн, то вам просто необходимо поработать над своим мышлением.

Несколько лет назад я прописывала свою точку А и Б: жизнь, бизнес, состояние. И недавно прочла эти записи. Я была реально удивлена, ведь то, о чем я уже и забыла, осуществилось. Все, чего я хотела еще несколько лет назад, сегодня у меня есть. В том числе бизнес с выручкой 10 млн. рублей, баланс между работой и личной жизнью и чувство легкости по утрам.

Сегодня я понимаю, что без трансформации мыслей и личности в целом, я не бы смогла достичь таких результатов.

Но если мы прописываем то, к чему стремимся, наш мозг уже начинает искать пути, как прийти к желаемому. Самые маленькие шаги, например, новая полезная привычка, приводят нас к большим целям.

И сейчас я предлагаю вам сделать первый маленький шаг: выполнить простое, но очень эффективное упражнение. С него мы и начнем вашу трансформацию.

Называется оно «идеальный день идеального меня». Суть упражнения в том, чтобы подробно расписать ваш прекрасный день, к которому вы стремитесь. Отмечу, что нужно именно прописать его на бумаге, а не представить.

Например.

Я просыпаюсь в понедельник утром, на часах 8:00. Я чувствую себя бодрой и выспавшейся. Я завтракаю и с удовольствием еду в свою клинику. В клинике много клиентов, и работа у докторов кипит. Я прохожу в свой кабинет. Там меня в зум уже ждет финансист, который подготовил отчет за прошлый месяц. Показатели выручки выросли на 30%, поэтому я ставлю финансисту задачу составить просчет покупки нового оборудования…

И так далее до момента, пока вы не легли спать. Это лишь пример, может вы представите, что управляете всеми процессами с другого континента?)

Польза упражнения в том, что мозг улавливает информацию и начинает искать пути к ней. Весь ваш организм уже начал работать, чтобы осуществить написанное.

А теперь, когда вы подробно прописали свой идеальный день, подумайте: что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы приблизиться к нему? И выпишите ответ.

Например, какие полезные привычки сделают ваш день ближе к идеальному. Какие изменения необходимы в бизнесе и команде.

Конечно, гораздо проще трансформироваться с наставником. Иногда мы не замечаем или не осознаем свои страхи и конфликты. Нам бывает сложно отследить внутренние стереотипы и шаблоны. Непонятно, какой шаг сделать следующим.

Но когда знаете, что рядом есть тот, кто возьмет за руку и пройдет этот путь с вами, на душе становится спокойнее. Особенно если этот человек сам прошел путь роста и за его спиной успешный бизнес. Знать, что вы защищены от типичных ошибок и граблей — просто бесценно.

Если вы поймете, что этот человек я, то я с радостью помогу вам побороть страхи, обрести внутреннюю опору и гармонию.

Внедрив хотя бы 1 из пунктов, о которых я рассказала выше, вы уже сможете увеличить свою прибыль до 20% за 2–4 месяца. А внедрив несколько — вы будете приятно удивлены, насколько бизнес станет эффективнее, а ваше состояние — лучше.

Инструменты уже помогли десяткам моих клиентов:

- понять, как выстроить систему в бизнесе. Они перестали гасить бесконечные финансовые пожары и расплатились с долгами;

- делегировать свои обязанности и перестать тотально контролировать команду. Освободилось время на себя, личную жизнь и любимые занятия. Появилась возможность отдыхать, когда и где хочется;

- появилось чувство собственной значимости, уверенности в себе. Личные границы больше не нарушаются ни в бизнесе, ни в личной жизни.

- научились говорить «нет» и не соглашаться на меньшее. Ушли страхи и сомнения, а на смену им пришли уверенность и сила.

Посмотрите, что говорят мои клиенты:

То, о чем я рассказала в этой статье — лишь 5% от того, что получают мои клиенты на личной работе. Поэтому я хочу дать вам возможность применить инструменты, которые я разобрала, исходя из конкретно ваших условий и стартовых значений.

Каждую неделю я провожу 3–6 бесплатных диагностических сессий в формате видеосвязи. На них мы:

- познакомимся с методом коучинга и поставим большую, экологичную цель;

- разберёмся, какая нематериальная составляющая лежит в основе вашей цели, например, опыт, профессионализм, свобода, смена образа жизни, удовлетворенность, способность грамотно управлять и стать крутым руководителем с сильной командой;

- набросаем пошаговый план выхода на 500к–1,5 млн.

После диагностического разбора вы выйдите с пониманием того, что ваши возможности не ограничены, а от бизнеса можно кайфовать. Осознаете, чего хотите на самом деле и как начать двигаться к этому.

Ниже впечатления от диагностических сессий моих клиентов:

Обычно такие диагностические сессии продают за 25+ тысяч. Вы же можете получить доступ к моим знаниям бесплатно. Почему я диагностирую бесплатно?

Секрет в том, что на самом деле это начало нашего знакомства. Магия начнется тогда, когда вы внедрите мои инструменты, ваш доход пойдет в гору, и вы захотите масштабировать результат.

Для этого вы придете на мою диагностическую сессию и будете удивлены, как можно докрутить эти инструменты и какие цифры можно генерировать с их помощью. При том, что вашего свободного времени будет становиться больше и больше.

А если вы поймете, что готовы идти в масштаб, я расскажу, как это можно сделать на личной работе со мной. Но это немного позже. Начнем с внедрения простых инструментов, которые сразу же дают результат.

Количество мест ограничено, поэтому скорее нажимайте на кнопку ниже и заполняйте небольшую анкету. С вами свяжется мой ассистент и подберет удобное время для диагностики.